Pasi të keni bërë porosinë tuaj duke klikuar mbi “Paguaj” gjatë procesit të shitjes në Clozen, ju do të përfitoni nga Mbrojtja e Blerësit Clozen.

Falë kësaj klauzole, ju mund të merrni një rimbursim nëse:

1. porosia është anuluar nga shitësi përpara dërgimit të porosisë;
2. porosia nuk është dërguar nga shitësi brenda 5 ditëve (120 orë);
3. artikulli nuk është aspak në përputhje me përshkrimin e tij në listën e vendosur në internet;
4. artikulli nuk u dorëzua kurrë, por u dërgua nga Swiss Post duke përdorur etiketën me parapagesë të ofruar nga Clozen;
5. sendi u dëmtua gjatë transportit;
6. sendi është i falsifikuar.

Ju lutemi vini re se nuk ka kompensim për formatet e zarfit B5 / B4 në rast të humbjes ose dëmtimit gjatë transportit.

Nëse procedurat e transportit nuk ndiqen, ose nëse vazhdoni bisedën dhe transaksionin jashtë platformës Clozen, ne nuk mund t’ju ndihmojmë.

Nëse artikulli nuk ju pëlqen kur e merrni (gjykim shije)

Në këtë rast nuk është e mundur të kërkoni një rimbursim nga Clozen. Ju gjithmonë mund të përpiqeni të arrini një marrëveshje me shitësin tuaj, por ai/ajo është i lirë të pranojë ose jo. Ju gjithashtu mund ta rishisni artikullin në Clozen, brenda 5 ditëve, pa komisionin e shitjes prej 5%, megjithatë tarifa e transaksionit prej 1,50 CHF mbetet në ngarkim tuaj.

Keni 2 ditë kohë për të bërë një ankesë

Nëse dëshironi të kërkoni një rimbursim, klikoni në “Kam një problem” në bisedën tuaj brenda 2 ditëve nga njoftimi i statusit të porosisë si “Dorëzuar”.

Ndërsa mosmarrëveshja është duke u zgjidhur, ne do të pezullojmë pagesën. Nëse mund të krijohet një marrëdhënie besimi, ju mund ta zgjidhni çështjen drejtpërdrejt me shitësin tuaj përpara se çështja të përshkallëzohet në mbështetjen e Clozen.

Ju lutemi vini re:

Nëse klikoni në “Gjithçka është në rregull” ose nëse nuk veproni brenda 2 ditëve nga ndryshimi i statusit të porosisë (“Dorëzuar”), transaksioni do të finalizohet dhe shitësi do të marrë pagesën.

Lidhni një marrëveshje me shitësin tuaj:

Nëse vendosni të mbani artikullin, transaksioni do të finalizohet;

Nëse vendosni të mbani artikullin dhe të rinegocioni çmimin, bini dakord për një çmim të ri dhe do të merrni një rimbursim të pjesshëm për artikullin;

Ju mund ta ktheni artikullin dhe të merrni një rimbursim nëse shitësi bie dakord.

Pas rinegocimit, blerësi ka 2 ditë (48 orë) për të pranuar ofertën e shitësit. Nëse është e nevojshme dhe pasi të ketë refuzuar ofertën e tij, çështja do të përshkallëzohet pas 7 ditësh në mbështetjen e Clozen, i cili do të përpiqet të zgjidhë mosmarrëveshjen.

Paralajmërim: Nëse blerësi injoron ofertën e fundit të shitësit brenda 2 ditëve (48 orësh), shitja do të vërtetohet automatikisht me këtë çmim.

Kostot e transportit të kthimit

Blerësi duhet të paguajë për kostot e transportit të kthimit, por shitësi mund të pranojë një marrëveshje përpara se çështja të përshkallëzohet në mbështetjen e Clozen.

Nëse Clozen do të ndërhynte dhe do të vërtetonte një rimbursim, kostot e kthimit do të përballoheshin nga blerësi.

Ju lutemi vini re:

Megjithëse jemi të sigurt në ndershmërinë dhe integritetin e të gjithë anëtarëve të komunitetit Clozen, në rast mosmarrëveshjeje, shitësi do t’i kërkohet të sigurojë prova të filmuara të paketimit dhe transportit. Blerësit do t’i kërkohet gjithashtu të sigurojë një regjistrim të pritjes dhe shpaketimit të paketës / zarfit.

Në lidhje me regjistrimin e dërgesës së një pakete/zarfi, ju lutemi sigurohuni që t’i kushtoni vëmendje të veçantë sa vijon:

Artikulli (ose grupi) i futur në paketë/zarf;

Përfundimet e paketimit (roll ngjitës, varg, etj.);

Etiketa me parapagesë e dukshme dhe e paqartë Swiss Post;

Depozitim në sportelin e postës zvicerane me vulosje përfundimtare të pakos në sportel për dërgesa mbi 500.00 CHF.

Në lidhje me regjistrimin e marrjes së një pakete/zarfi, ju lutemi sigurohuni që t’i kushtoni vëmendje të veçantë sa vijon:

1. E gjithë paketa/zarfi i pahapur;
2. Pjesë të dëmtuara;
3. Përfundimet e paketimit (roll ngjitës, varg, etj.);
4. Etiketa me parapagesë e dukshme dhe e paqartë Swiss Post;
5. Hapja e paketës/zarfit dhe shfaqja e përmbajtjes;
6. Artikujt që nuk përputhen me përshkrimin e dhënë nga shitësi.$

Clozen vërteton kërkesën tuaj të mosmarrëveshjes

Në rast se Clozen vendos për një rimbursim të plotë të çmimit të artikullit(ve), blerësit do t’i kërkohet t’i kthejë mallrat shitësit brenda 3 ditëve (72 orë) me etiketën Swiss Post të parapaguar. Kostot e transportit janë përgjegjësi e blerësit.

Shënim: Nëse blerësi duhet ta kthejë artikullin, ai duhet ta ripaketojë ashtu siç e ka marrë, pa i veshur apo larë sendet.

Kujtesë: Në lidhje me regjistrimin e dërgesës së një pakete/zarfi, ju lutemi sigurohuni që t’i kushtoni vëmendje të veçantë sa vijon:

1. Artikulli (ose grupi) i futur në paketë/zarf;
2. Përfundimet e paketimit (roll ngjitës, fije, etj);
3. Etiketa me parapagesë e dukshme dhe e paqartë Swiss Post;
4. Dorëzimi në sportelin e postës zvicerane me vulosje përfundimtare të paketës në sportel për dërgesat mbi 500,00 CHF.

Nëse i gjithë procesi i kthimit është respektuar, ne do t’i rimbursojmë blerësit sapo shitësi të ketë mbledhur dhe konfirmuar kthimin ose maksimumi 2 ditë (48 orë) pas konfirmimit të dorëzimit të paketës.

Kujdes!

Nëse kanë kaluar 3 ditët (72 orë) dhe blerësi nuk e ka kthyer artikullin, Clozen nuk do ta kthejë atë dhe do t’ia përcjellë shitësin pagesën.