Një blerës mund të kthejë një porosi dhe të marrë një rimbursim nëse artikulli i marrë është në disa pika të ndryshme nga ai i porositur.

Gjithashtu është e mundur të rinegociohet çmimi me shitësin dhe të merret një rimbursim i pjesshëm, në rast se blerësi dëshiron të mbajë artikullin, por gjykon se çmimi i paguar nuk është i justifikuar.

Na kontaktoni nëse një artikull është dëmtuar në dërgesë ose nuk ka mbërritur kurrë. Clozen do të përpiqet të gjejë një zgjidhje për problemin me Swiss Post.

Kujtesa  për Mbrojtjen e Blerësit

Një blerës përfiton nga Mbrojtja e Blerësit të Mbyllur vetëm duke klikuar te “Paguaj” kur porosit. Nëse ai vëren një problem gjatë marrjes së paketës së tij dhe nuk e ka kaluar procedurën e shitjes në përputhje me rregulloret e Clozen, ne nuk do t’i ndihmojmë atij.

Nëse artikulli i marrë nuk i pëlqen blerësit ose nëse ai ndryshon mendje?

Një blerës ka mundësinë e rishitjes së artikujve të blerë në Clozen. Nëse ai vendos përsëri në shitje një artikull të blerë në Clozen brenda 5 ditëve nga marrja e artikullit, ne do t’ia kthejmë atij 5% komisionin e shitjes (tarifat e transaksionit prej 1,50 CHF mbeten të pagueshme) në portofolin e tij Clozen kur ai të ketë shitur artikullin.

Nëse ai dëshiron të ripërdorë fotot e shitësit, ai/ajo duhet të ketë marrëveshjen e tij/saj. Ne ende rekomandojmë që ata të ngarkojnë fotografitë e tyre.

Në rast mosmarrëveshjeje, informoni shitësin

1. Blerësi duhet të klikojë në “Kam një problem” në temën e bisedës së tij brenda 2 ditëve (48 orë) nga dorëzimi i artikullit;
2. Përpiquni të gjeni një marrëveshje përpara se mbështetja e Clozen të ndërhyjë:

Nëse blerësi vendos të mbajë artikullin, transaksioni do të finalizohet;

Nëse ai vendos të mbajë artikullin dhe të rinegociojë çmimin, blerësi dhe shitësi duhet të bien dakord për një çmim të ri dhe blerësi do të marrë një rimbursim të pjesshëm për artikullin;

Blerësi mund ta kthejë artikullin dhe të marrë një rimbursim për artikullin nëse shitësi bie dakord.

Pas rinegocimit, blerësi ka 2 ditë (48 orë) për të pranuar ofertën e shitësit. Nëse është e nevojshme dhe pasi të ketë refuzuar ofertën e tij, çështja do të përshkallëzohet pas 7 ditësh në mbështetjen e Clozen, i cili do të përpiqet të zgjidhë mosmarrëveshjen.

Paralajmërim: Nëse blerësi injoron ofertën e fundit të shitësit brenda 2 ditëve (48 orësh), shitja do të vërtetohet automatikisht me këtë çmim.

Nëse arrihet një marrëveshje me shitësin, ja se si të vazhdohet:

Blerësi vendos ta mbajë artikullin me çmimin fillestar:

Klikoni në “Mbyll mosmarrëveshjen”, më pas në “Konfirmo” në fillin e bisedës suaj. Më pas do t’ia dërgojmë pagesën shitësit.

Blerësi vendos të pranojë ofertën e uljes së çmimit të shitësit:

Klikoni në “Prano kundërofertën”, më pas në “Konfirmo” në fillin e bisedës suaj. Më pas do t’ia përcjellim shitësit pagesën e pjesshme dhe do t’i kthejmë blerësit diferencën në çmimin e artikullit në portofolin e tij Clozen.

Nëse shitësi pranon ta marrë sërish artikullin:

Blerësi do të marrë një etiketë me parapagesë nga Swiss Post në mënyrë që t’ia dërgojë paketën shitësit. Ai do të ketë 3 ditë (72 orë) për të kthyer paketën dhe kostot e kthimit janë në kurriz të tij, përveç nëse shitësi pranon t’i bartë ato. Nëse blerësi nuk e kthen paketën brenda afatit kohor prej 3 ditësh (72 orë), shitja do të vërtetohet me çmimin fillestar. Pas konfirmimit të kthimit të parcelës nga shitësi ose 2 ditë (48 orë) pas konfirmimit të dorëzimit, Clozen do të anulojë porosinë dhe blerësit do t’i kthehen paratë.

Shënim: Nëse blerësi duhet ta kthejë artikullin, ai duhet ta ripaketojë ashtu siç e ka marrë, pa i veshur apo larë sendet.

Kujtesë: Në lidhje me regjistrimin e dërgesës së një pakete, ju lutemi sigurohuni që t’i kushtoni vëmendje të veçantë sa vijon:

Artikulli (ose grupi) i futur në paketë;

Përfundimet e paketimit (roll ngjitës, fije, etj);

Etiketa me parapagesë e dukshme dhe e paqartë Swiss Post;

Dorëzimi në sportelin e postës zvicerane me vulosje përfundimtare të paketës në sportel për dërgesat mbi 500,00 CHF.

Nëse blerësi dhe shitësi nuk mund të arrijnë një marrëveshje:

Klikoni në “Kërkoni ndërhyrjen e Mbështetjes së Mbyllur” në fillin e bisedës suaj.

Mbështetja Clozen do të ndërhyjë brenda 7 ditëve në përpjekje për të gjetur një zgjidhje për mosmarrëveshjen duke përdorur dokumentet në dispozicion (foto, video).

Në rast se Clozen vendos për një rimbursim të plotë të çmimit të artikullit(ve), blerësit do t’i kërkohet t’i kthejë mallrat shitësit brenda 3 ditëve (72 orë) me etiketën Swiss Post të parapaguar. Kostot e transportit janë përgjegjësi e blerësit.

Shënim: Nëse blerësi duhet ta kthejë artikullin, ai duhet ta ripaketojë ashtu siç e ka marrë, pa i veshur apo larë sendet.

Kujtesë: Në lidhje me regjistrimin e dërgesës së një pakete, ju lutemi sigurohuni që t’i kushtoni vëmendje të veçantë sa vijon:

Artikulli (ose grupi) i futur në paketë;

Përfundimet e paketimit (roll ngjitës, fije, etj);

Etiketa me parapagesë e dukshme dhe e paqartë Swiss Post;

Dorëzimi në sportelin e postës zvicerane me vulosje përfundimtare të paketës në sportel për dërgesat mbi 500,00 CHF.

Nëse i gjithë procesi i kthimit është respektuar, ne do t’i rimbursojmë blerësit sapo shitësi të ketë mbledhur dhe konfirmuar kthimin ose maksimumi 2 ditë (48 orë) pas konfirmimit të dorëzimit të paketës.

Kujdes!

Nëse kanë kaluar 3 ditët (72 orë) dhe blerësi nuk e ka kthyer artikullin, Clozen nuk do ta kthejë atë dhe do t’ia përcjellë shitësin pagesën.

Nëse sendi është i falsifikuar

Nëse blerësi vëren se artikulli është i falsifikuar, ju lutemi na njoftoni. Ne do ta ndihmojmë atë të zgjidhë problemin.

Ndoshta nuk do të jetë e nevojshme të ktheni sendin e falsifikuar. Por ne do t’i kërkojmë atij bashkëpunim për të gjetur një zgjidhje.

Megjithatë, një rast i falsifikimit duhet të provohet duke përdorur konfirmimin me shkrim nga një organ inspektues i miratuar përpara se të rimbursohet.

Ju kujtojmë se shitja e falsifikimit është rreptësisht e ndaluar në platformën tonë, në përputhje me Termat dhe Kushtet tona.