Ka disa arsye pse një transaksion mund të anulohet:

Nëse gjurmimi i porosisë nuk përditësohet

Nëse shitësi e ka anuluar porosinë përpara se të dërgojë paketën/zarfin;

Nëse shitësi nuk ka ndjekur udhëzimet e transportit ose nuk e ka dërguar porosinë brenda 5 ditëve;

Nëse paketa/zarfi është dërguar por Clozen nuk ka marrë asnjë informacion në lidhje me dorëzimin brenda 5 ditëve pune, për arsyet e mëposhtme:

Shitësi nuk përdori etiketën me parapagesë (dërgesë) të ofruar nga Clozen ;

Metoda e transportit është e ndryshme nga ajo e ofruar nga Clozen;

Pakoja/zarfi nuk është skanuar nga Posta Zvicerane.

Ekziston gjithmonë mundësia për të rikthyer një artikull në shitje edhe nëse porosia është anuluar.

Pasi dërgesa e artikullit të jetë vërtetuar

Nëse një paketë është humbur nga Swiss Post ose i është kthyer shitësit;

Nëse artikulli është dëmtuar gjatë transportit;

Nëse artikulli i marrë është krejtësisht i ndryshëm nga përshkrimi në listë;

Nëse sendi është i falsifikuar.

Në këto raste, mund të hapet një mosmarrëveshje dhe Clozen do të ndihmojë palën e prekur për një rimbursim sipas politikës së rimbursimit të Clozen.

Ju lutemi vini re se nuk ka kompensim për formatet e zarfit B5 / B4 në rast të humbjes ose dëmtimit gjatë transportit.