Për t’u siguruar që transaksionet të shkojnë pa probleme për të gjithë anëtarët e komunitetit Clozen, këtu është një përmbledhje e të gjitha afateve që duhet të respektohen:

1. Shitësi do të ketë 5 ditë (120 orë) për t’i dërguar blerësit pakon/zarfin, me etiketën Swiss Post me parapagesë. Pas kësaj periudhe, shitja do të anulohet dhe blerësi do të rimbursohet plotësisht në mënyrë proporcionale sipas mënyrës së tij të pagesës (Closen Wallet dhe/ose kartë krediti);
2. Blerësi do të ketë 2 ditë (48 orë) për të vërtetuar dorëzimin ose për të raportuar një problem tek shitësi. Pas këtij afati, transaksioni do të vërtetohet dhe shitësi do të paguhet në portofolin e tij Clozen;

3. Nëse hapet një mosmarrëveshje dhe nëse shitësi vendos të ulë çmimin e tij, blerësi do të ketë 2 ditë (48 orë) për të pranuar kundërofertën e shitësit (vetëm shitësi mund të bëjë një kundërofertë zyrtare) ose ta përshkallëzojë çështjen në Clozen mbështetje. Vini re se nëse blerësi injoron ofertën e fundit të bërë nga shitësi (sepse shitësi mund të bëjë disa oferta) brenda afatit kohor, ajo do të vërtetohet automatikisht me çmimin e ofertës së fundit. Shitësi do të marrë shumën e ofertës së fundit në portofolin e tij Clozen dhe blerësit do t’i kthehet diferenca në portofolin e tij Clozen.

   Vini re se shitësi mund të pranojë të marrë përsëri mallrat përpara se çështja të përshkallëzohet në mbështetjen e Clozen (7 ditë). Në këtë rast, një rimbursim i artikujve është në rregull, blerësi do të ketë 3 ditë (72 orë) për t’ia kthyer artikullin shitësit (përveç nëse shitësi pranon të marrë kostot e ridërgimit me shpenzimet e tij dhe për aq kohë sa shuma është në dispozicion në Wallet Clozen e tij, këto janë përgjegjësi e blerësit) me një etiketë me parapagesë nga Swiss Post. Pasi paketa/zarfi të jetë ridërguar dhe mbledhur, shitësi do të ketë 2 ditë (48 orë) për të konfirmuar marrjen, pas kësaj kohe, blerësit do t’i kthehet çmimi i vlerës së artikullit në portofolin e tij Clozen. Nëse paketa nuk është mbledhur nga shitësi brenda afatit kohor të caktuar nga Posta Zvicerane (7 ditë) dhe duhej t’i kthehej blerësit, Clozen do t’i kthejë blerësit për çmimin e artikullit në portofolin e tij Clozen dhe ky do të të jetë në gjendje të mbajë artikullin;

4. Në rast se blerësi dhe shitësi nuk mund të arrijnë një marrëveshje, mbështetja e Clozen do të ndërhyjë brenda 7 ditëve nga hapja e mosmarrëveshjes.

   Nëse Clozen mendon se blerësit i është bërë keq dhe se një rimbursim është i përshtatshëm, blerësi do të ketë 3 ditë (72 orë) për t’ia kthyer artikullin shitësit. Pas kësaj periudhe, shitja do të vërtetohet me çmimin origjinal dhe shitësi do të paguhet në portofolin e tij Clozen. Pasi paketa/zarfi të jetë kthyer dhe mbledhur nga shitësi, shitësi do të ketë 2 ditë (48 orë) për të vërtetuar pritjen. Pas kësaj kohe, blerësi do të rimbursohet për vlerën e artikullit në portofolin e tij Clozen. Ju lutemi vini re se nëse paketa nuk merret nga shitësi brenda afatit kohor të caktuar nga Posta Zvicerane dhe i kthehet blerësit, Clozen do të rimbursojë çmimin e artikullit në portofolin Clozen të blerësit dhe blerësi mund ta mbajë artikullin;

5. Në rast të rishitjes së një artikulli konform që nuk i pëlqen blerësit, ky i fundit do të ketë një maksimum prej 5 ditësh pas verifikimit të porosisë fillestare për ta rishitur atë në Clozen (pa komision prej 5%, por me tarifa transaksioni prej 1,50 CHF).